Müşteri Hizmetleri

Müşteri hizmetleri birimimizle her zaman sizin yanınızdayız. supermutfak.com İnternet üzerinden evinizde iş yerinizde ve seyahatte en güvenli, rahat ve keyifli bir şekilde alışveriş kolaylığı sunuyor. Sizlere daha iyi hizmet vermek için supermutfak.com ekibi olarak dileklerinizi ve sorularınızı bekliyoruz. Mağazamızı tanıtmak ve en kısa sürede online olarak sorularınıza cevap bulmanız amacıyla bu sayfaları hazırladık. Bu sayfamızda üyelik, güvenlik, alışveriş, gizlilik ve diğer konularda aklınıza gelebilecek soruların cevabını bulabilirsiniz.Burada cevabını bulamadığınız sorular için info@supermutfak.com adresine e-posta gönderin.

Alışveriş için güzel bir gün…

1-GÜVENLİ ALIŞVERİŞ İÇİN 

• supermutfak özel hazırlanmış şifreleme tekniğiyle üyelik bilgilerinizi şifreleyerek, şifrelenmiş şekilde güvenle saklanır. Üyelik bilgileriniz bu şekilde tam bir güvence altındadır
• supermutfak olarak hiçbir kredi kartı bilgisini Kesinlikle sistemimizde saklamıyoruz,doğrudan bankaya onay için gönderiyoruz.
• daha fazla bilgi için

2-KREDİ KARTI GÜVENLİK ONAYI 

Banka onayı alınmadığından dolayı siparişim neden iptal oldu ?

Banka veya supermutfak kredi kartı güvenlik biriminin gerekli gördüğü durumlarda siparişiniz ile ilgili onay almak için kredi kartı sahibine, sistemde kayıtlı telefon numarasından ulaşılamaz ise, siparişiniz kredi kartı sahibinin güvenliği açısından iptal edilebilecektir. Siparişinizin iptali ile ilgili bilgiler üyeliğinizde kayıtlı e-mail adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onay alabilmesi için kişisel bilgilerinizi sitemizde güncelleştirmeniz gerekir.

3-SÜPERMUTFAK'TA ALIŞVERİŞ YAPMAK İÇİN 

• Süpermutfak'ta alışveriş yapabilmeniz için öncelikli olarak üye olmanız gerekiyor. Üye olmak için tıklayın
• Üyelik işleminden sonra almak istediğiniz ürünü seçerek ”sepete ekle”yi tıklayın.
• Sepetim sayfasında seçtiğiniz ürünlerin adetlerini değiştirebilirsiniz.
• Şimdi Siparişi Tamamla düğmesine tıklayarak aşamaları eksiksiz doldurun 
  • Teslimat adresi; Teslimatın gecikmesinde en büyük sebeplerden biri teslimat adresinin yetersiz olmasıdır .Bunun için adresinizi tam ve eksiksiz doldurunuz.
  • Fatura adresi; Faturalama işleminden sonra fatura adresi değişemeyeceğinden siparişi onaylamadan önce fatura bilgilerini kontrol ediniz.
  • Kargo bölümünde; Adres bilgilerini kontrol tekrar kontrol edebilirsiniz.Siparişiniz adrese ve ilgili sahsa teslim edilir. Alıcının adreste olmadığı durumlarda birinci dereceden yakınlara kimlik kontrolüyle teslim edilir.
  • Sipariş özeti ve adres bilgileriniz burada görünecektir.
  • Genel toplam tutarı kredi kartınızdan çekilecek tutar veya havale tutarıdır.
  • Artık onaylayarak siparişinizi verebilirsiniz
  • Ödeme onayı alınınca müşteri hizmetlerimiz size sipariş numaranızı  ve siparişle ilgili bilgi e-posta ile gönderecektir. 
    

4. ALIŞVERİŞ VE TESLİMAT İLE İLGİLİ MERAK EDİLENLER 

Aradığım ürünü nasıl bulabilirim? 

supermutfak.com’da kategorileri ve hızlı arama motorunu kullanarak ürünlere ulaşabilir ve aradığınız ürünün süpermutfakta olup olmadığını öğrenebilirsiniz. Anahtar sözcük yazarak tüm mağazalarda veya seçtiğiniz mağazada arama yapabilirsiniz. 

Sipariş listemi nasıl hazırlarım? 

Üyelik işleminizi yaptıktan sonra supermutfak.com gezerek, almak istediğiniz ürünlerin üzerine tıklayarak, ürünlerin fiyatına ve özelliklerine ulaşabilirsiniz. Burada ürünü almak istediğinizde, ürünün yanındaki Sepete Koy butonuna basarak sipariş listesine ekleyebilirsiniz. Satın alma sırasında üründen birden fazla istiyorsanız adedini artırabilirsiniz. 

Sipariş listemde eklediğim ürünleri daha sonra nasıl çıkarabilirim? 

Alışveriş sepetinize girdiğinizde Sil düğmesine basarak sepetinizden çıkartabilirsiniz. 

Siparişimin bedelini nasıl ödeyeceğim? 

supermutfak.com müşterilerine çeşitli ödeme opsiyonu tanımaktadır.

a. Kredi kartı ile online ödeme

Tüm VISA ve Mastercard Kredi Kartı sahipleri güvenli  bir şekilde ödemelerini online yapabilirler.Müşterilerimiz kredi kartıyla ödemelerini,üçüncü şahısların ve supermutfak.com tarafından görülmesini mümkün kılmayan SSL ve SET güvenlik sistemleri içerisinde yapmaktadır.Müşterilerin Kredi kartı bilgilerini supermutfak.com hiçbir şekilde saklamamaktadır. 

b. Banka havalesi ile ödeme 

Müşterilerimiz supermutfak.com’un aşağıdaki banka hesaplarına havale çıkartarak ödeyebilirler.

CEMKA Mutfak Alet ve Gereçleri Tic. ve Hiz. Ltd. Şti.
Akbank Kızıltoprak Şubesi (134)
Hesap No: 42114

CEMKA Mutfak Alet ve Gereçleri Tic. ve Hiz. Ltd. Şti.
İşBankası Kızıltoprak Şubesi (1071)
Hesap No: 663735

CEMKA Mutfak Alet ve Gereçleri Tic. ve Hiz. Ltd. Şti.
Garanti Üstbostancı Şubesi (356)
Hesap No: 6297990

CEMKA Mutfak Alet ve Gereçleri Tic. ve Hiz. Ltd. Şti.
Finansbank Kızıltoprak Şubesi (989)
Hesap No: 15248899

Garanti Bonus ve CardFinans sahiplerine taksit uygulaması vardır.

Sipariş iptali nasıl oluyor?

Siparişinizi iptal etmek için lütfen bizimle iletişime geçin.

Siparişim elime ne zaman ulaşır?

Seçtiğiniz ürünler anlaşmalı olduğumuz kargo şirketine teslimden sonra en geç iki gün içerisinde elinize ulaştırılır. Kargoya ürün teslimi ortalama 3 iş günü sürmektedir.

Ürünlerimi bana kim ulaştırmaktadır?

Seçtiğiniz ürünlerin bir kısmı anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları tarafından bir kısmı da Supermutfak.com kuryeleri tarafından size teslim edilecektir.

Sipariş edilen ürünlerin hepsi stokta mevcut mu?

supermutfak.com sitede bulunan ürünleri stok etmemektedir. Ürünler sipariş edildikçe tedarik edilip sizlere ulaştırılmaktadır. Ürün listeleri sürekli tedarikçilerle haberleşerek güncel tutulsa da tedarikçi firmaların  supermutfak.com‘a zamanında haber verememeleri durumunda Müşteri hizmetleri sizinle irtibata geçip bilgi verecek ve siparişiniz veya iptal edilen ürünün fiyatı aynı gün size iade edilecektir. 
 

Ne kadar kargo ücreti ödenecek?

Kargo ücretleri mesafe ve ürün boyutuna göre değişmektedir. Sipariş anında otomatik olarak hesaplanarak size onay için sunulacaktır.

Fatura elimize nasıl ulaşıyor?

supermutfak.com yasaların gerektirdiği gibi siparişlerinizi irsaliyeli fatura ile teslim eder. Yalnız hediye paketlerinde irsaliyeli faturada fiyat belirtilmeden gönderilir. Fatura daha sonra fatura adresine gönderilir. 

Hediye gönderirken fatura adresi ayrı, teslimat adresi farklı olabilirmi?

Alışveriş formundaki fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı olarak gösterebilirsiniz. Bunun için siparişinizi tamamlarken adres işlemleri sırasında “fatura adresi teslimat adresimle aynı” ibaresinin işaretli olmamasına dikkat edin. 

Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?

Sipariş takibi sayfasından siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz. supermutfak.com sizi e-posta ile siparişiniz kargoya verilince haberdar edecektir. 

Haftasonunda sipariş verebilirmiyim? 

Her gün 24 saat alışveriş yapabilirsiniz. Yalnız Cuma günü öğleden önce vereceğiniz siparişler en geç Salı günü kargoya teslim edilir. Cuma günü 13.00 den sonra verilen siparişler pazartesi günü işleme alınacağından en geç çarşamba günü kargoya verilir. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır. 

Bulunduğum yerde kargo şirketi yoksa.

Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketler genel olarak ülkemizin her yerine ürün teslimatı yapmaktadır. Bulunduğunuz yerde kargo acentesi yoksa Mobil bölge diye geçer ve haftanın belli günlerinde teslimat yapılır. Listelerimizdeki ücretler ve teslim süreleri il ve ilçe merkezleri ve mobil bölgeler içindir. Bu bölgeler dışındaki yerlere ürün teslimatı ya yapılamaz ya da artı bir ödemeyle teslim edilir.

Siparişim elime ulaşmadı?

Siparişlerinizle ilgili sorun yaşarsanız kaan.ozel@supermutfak.com adresine mail  atabilirsiniz. Müşteri temsilcimiz sorunuzu çözmek için hemen ilgilenecektir.

Kredi kartınız onaylanmadı mı?

Kredi kartınız çeşitli nedenlerle onaylanmamış olabilir.

• Limitiniz yeterli olmayabilir.
• Son kullanma tarihi geçmiş olabilir.
• Kart bilgilerini yanlış girmiş olabilirsiniz.
• Kullandığınız kart ek kartsa ,ana kart sahibi iptal ettirmiş olabilir.
• Onay sırasında bağlantı bozukluğu yaşamış olabilirsiniz.
• Kayıp ihbarı yapmış olduğunuz kartı tekrar kullanıyor olabilirsiniz.
• Genellikle sorunlar bağlantı kaynaklı olduğundan birkaç kez deneyebilirsiniz.

Siparişimi doğru olarak verdim mi?

Siparişinizi verdikten sonra ekrana alındı belgesi gelecektir. Siparişinizin işleme konduğu ve kabul edilme bilgisi e-posta yoluyla size bildirilecektir.e-postayı alma konusunda sıkıntı yaşarsanız kaan.ozel@supermutfak.com adresine mail atabilirsiniz 

5. ÜRÜN GARANTİSİ VAR MI?

*Süper mutfakta her ürün ,üretici firmanın garantisi altındadır.

*Ürün kullandıktan sonra oluşacak arızalar da ,yetkili servislere başvurmalısınız.

*Garanti başvurularınızda ürün faturasını göstermeniz gerekiyor, bunun için ürünün garanti süresi doluncaya kadar faturanızı saklayınız.

6-İADE-İPTAL ve DEĞİŞTİRME durumlarında yapılacaklar

İade şartları için lütfen tıklayınız.